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    我们时刻准备为您服务

    您是否对您的订单、我们的产品目录或者是您在网站上看到的产品有疑问？我们亲切的客服代表随时都会为您提供帮助！

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    客服工作时间

    周一至周五：早上9点 – 下午5点（北京时间）
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    我们保证

    您可以满怀信心地订购丹云的产品。我们保证所有手工艺品的真实性和创作的独一性，也正因为此，产品在颜色和/或大小上会有少许区别。如果因为任何原因您对购买的手工艺产品不是完全满意，您可以在30天以内凭收据进行更换或者得到全额退款。我们的茶叶产品是无法进行退货处理的，因为茶叶属于食品类商品。

    支付方法

    我们接受通过贝宝、支付宝和直接转账到我们在中国的账户的付款。

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    请注意：除非特别注明，我们所有的产品都不适宜于小于12岁的孩子。

    常见问答

    一般多久才会收到我的订单？
    我们在收到货款以后，会于5 – 10个工作日内或者更快发货。

    为什么我想要的产品缺货？
    我们的手工艺人在我们无法想象的条件下工作，比如停电、缺少原材料、不可靠的运输系统、在农忙时间对劳动力有额外的要求等等，这些都可能造成她们意料之外的延迟交货。这也就意味着您给丹云的订单有时会缺货，在我们可以为您发货前，您也许需要等待3 – 4 周的时间。

    我不住在中国也能购买你们的东西吗？
    是的。我们能够运送单独的订单到澳洲，欧洲，美国等地。我们为全球各国的零售商和批发商运送我们的产品。单独的订单请查看运输表。

    丹云的志愿展销会是如何运作的？
    您或您的机构可以在您的社区组织一个丹云商品的展销会。这些展销会通常会是一次性的活动。单独地开展或者和其他活动一次进行相信都会给您带来一次有趣的体验。通过提交两个表格，下订单，出售产品，您就已经在亲自实践，为中国云南的弱势绣工和茶农创造工作机会了。您有几个选项，包括风险为零的寄售会——您可以在近300种产品中选择，或者是批发选项——您会得到更多的产品选择和更大的折扣优惠。更多信息请查看丹云展销会。

    延期订单及运输

    您可以在此找到关于延期订单及运输问题的答案及更多信息。